文广新局窗口三措并举提升服务效能

发布时间:11-22    作者:admin

今年以来,文广新局窗口采取三项措施,不断转变工作作风,提升窗口服务效能。
一、严肃工作纪律。局分管领导不定期到中心检查工作纪律情况,随机抽查人员工作时间在岗在位情况,保证工作在“状态”,同时建立健全了社会监督、群众监督的全方位监督体系,把服务窗口的服务水平和服务态度摆上平台,接收群众和社会监督,真正达到内化固本、外化修身的效果。
二、强化学习教育。服务窗口直接面对老百姓,窗口服务人员必须具备过硬的政治素养和专业技能。年初以来,窗口人员积极参加中心组织的专家学者讲座,加强对文明礼仪、业务知识、法律法规、窗口服务行为规范的专项充电,同时开展违反作风建设警示教育学习,牢固树立遵纪守法理念和为民服务意识。
三、简化办事程序。窗口实行首问负责、限时办结等服务机制,同时完善服务窗口办事指南,优化各项工作流程,极大缩短了办事时限;对前来办理的群众,凡资料完整的,当即受理,即时办结;资料不齐全的,则实行一次性告知,坚决减少服务对象“往返跑腿”现象。
目前,窗口共受理行政许可事项18件、便民服务62件,无一例超时办件,未发生服务对象投诉现象。